Chính Sách Bảo Hành Chính Hãng 2 Năm
Điều khoản và quy trình tiếp nhận bảo hành chính hãng từ FORM Athletica Inc.
Tóm Tắt Phạm Vi Bảo Hành
FORM Athletica Inc. ("FORM") cam kết bảo hành cho người mua ban đầu rằng sản phẩm Kính bơi thông minh FORM sẽ không có bất kỳ khiếm khuyết nào về vật liệu và chất lượng gia công trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng quy cách trong thời hạn hai (2) năm kể từ ngày mua hàng ban đầu.
Các Trường Hợp Được Bảo Hành
- Lỗi từ nhà sản xuất đối với tròng kính quang học, màn hình chiếu thực tế tăng cường (AR) và các linh kiện điện tử.
- Lỗi chức năng của cảm biến đo nhịp tim quang học tích hợp (Smart Swim 2 / Smart Swim 2 PRO).
- Lỗi pin lithium-ion sạc lại bên trong và lỗi bảng mạch điện tử trong điều kiện bơi lội bình thường.
- Hiện tượng rò rỉ nước vào khung kính do lỗi kết dính hoặc cấu trúc từ nhà máy sản xuất.
Các Trường Hợp Loại Trừ Bảo Hành
- Hao mòn thẩm mỹ thông thường và hư hại vật lý trên bề mặt, bao gồm việc làm trầy xước lớp phủ chống đọng sương (anti-fog) bên trong do chạm tay hoặc dùng khăn lau bên trong tròng kính.
- Hư hỏng do tai nạn, va đập mạnh, rơi rớt, để ở nhiệt độ cực cao, tự ý tháo rời linh kiện hoặc sử dụng các chất tẩy rửa hóa học không phù hợp.
- Sản phẩm đã bị tẩy xóa, làm mờ hoặc thay đổi số sê-ri (Serial Number) gốc.
- Sự hao mòn tự nhiên của các phụ kiện tiêu hao bằng silicone (cầu nối mũi, dây đeo kính).
- Sản phẩm mua qua các kênh bán lẻ bên thứ ba không được ủy quyền chính thức hoặc trang web đấu giá.
Biện Pháp Xử Lý Khi Tiếp Nhận Bảo Hành
Nếu FORM xác nhận sản phẩm bị lỗi trong thời hạn bảo hành hợp lệ, FORM sẽ tiến hành một trong các phương án sau theo quyết định kỹ thuật:
- Sửa chữa sản phẩm bị lỗi bằng các linh kiện thay thế chính hãng mới hoặc đã được chứng nhận đạt chuẩn; hoặc
- Đổi mới bằng một thiết bị mới hoàn toàn hoặc thiết bị đạt chứng nhận xuất xưởng tương đương với model hiện tại.
Quy Trình Gửi Yêu Cầu Bảo Hành
Để bắt đầu yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tại [email protected] trong vòng 14 ngày kể từ khi phát hiện sự cố. Vui lòng cung cấp bằng chứng mua hàng (Mã đơn hàng / Hóa đơn), số sê-ri của thiết bị và video/hình ảnh rõ nét minh họa tình trạng sản phẩm gặp phải.